Mit vielen Kunden ist alles gut,ohne Kunden ist alles nichts
Kundenrückgewinnung: Ohne Kaltakquise zu neuen Gästen!
Verlorene Gäste einfach abhaken? Bloß nicht! Wer einmal bei Ihnen übernachtet oder eine Reise gebucht hat, ist ein wertvoller Kontakt – und viel leichter zurückzugewinnen als ein völlig neuer Kunde. Kundenrückgewinnung ist kein Hexenwerk. Wenn Sie systematisch vorgehen, buchen Ihre Gäste bald wieder bei Ihnen. Und das Beste: Ganz ohne lästige Kaltakquise!
Zielgruppen-Analyse
Wer sind eigentlich deine Kunden?
Du hast ein tolles Hotel, einen Busbetrieb oder organisierst unvergessliche Reisen – aber trotzdem bleiben die Buchungen aus? Dann liegt das Problem vielleicht daran, dass du nicht die richtigen Gäste ansprichst.
Der Preis ist nicht alles!
„Haben Sie nicht noch was Günstigeres?“ – Diesen Satz kennt wohl jeder Hotelier oder Busunternehmer. Viele denken, Kunden entscheiden sich nur nach dem Preis. Doch das ist nur die halbe Wahrheit. Denn wer wirklich zufrieden sein wird, achtete auf viel mehr als nur das günstigste Angebot.
Warum soll ich bei Ihnen buchen????
Hm … Nehmen Sie sich doch ein paar Sekunden Auszeit. Kurz durchschnaufen. Und beantworten Sie diese einfache Frage. „Warum soll ich (gerade) bei Ihnen kaufen?“ Bestimmt sind Sie auch schon ein paar „Tage“ Hotelier. Deshalb werden Sie die Antwort wie
Zusammenarbeit mit Redaktionen
Warum Hotels, Reiseveranstalter und Busunternehmer oft enttäuscht sind!
Eine Zeitung berichtet über dein Hotel, deine Reiseangebote oder deine Busreisen – das klingt nach perfektem Marketing, oder? Doch in der Realität sind viele Hoteliers ...
Journalisten in meinem Hotel?
Anfrage aus einer Redaktion: "Wir möchten über Ihr Hotel berichten". Das ist toll, denn so könnten Sie Ihr Haus vorstellen.
Doch - so einfach ist es nicht, denn Redakteure und Journalisten sind eine recht kritische Rasse. Doch wie organisieren Sie so einen Aufenthalt? Und was gilt es generell dabei zu beachten?
Wo finde ich neue Gäste?
Neue Gäste zu gewinnen, ist für Hotels, Busunternehmen und Reiseanbieter eine der größten Herausforderungen. Die Konkurrenz ist groß, die Kunden sind anspruchsvoller denn je, und klassische Werbung allein reicht längst nicht mehr aus. Wer langfristig erfolgreich sein will, muss gezielt vorgehen und strategisch neue Kunden ansprechen.
Sie haben 3 Sekunden Zeit!
Wie viele E-Mails schreiben Sie pro Woche, pro Tag? Wie viel Zeit verwenden Sie hier? Wissen Sie auch … – nein, wissen Sie bestimmt nicht … – wie viel Zeit der Empfänger aufbringt, um Ihr gebasteltes Kunstwerk zu lesen? Ganze 3 Sekunden! Shit – genau 3 verdammte Sekunden!
Sind Sie im Markt sichtbar?
Die Art und Weise, wie wir Informationen und Produkte wahrnehmen, hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Und sie wird sich weiter verändern (KI als Beispiel). Dies gilt auch für Ihre Kunden, Ihren Gästen. Unser Gehirn wird jeden Tag mit bis zu 50.000 Informationen konfrontiert ...
Glücksfall Reklamation
Niemand hört gerne Beschwerden. Eine Reklamation oder eine negative Bewertung kann im ersten Moment frustrieren. Doch wer klug handelt, macht aus unzufriedenen Gästen treue Stammkunden. Denn ein Gast, der sich beschwert, gibt Ihnen eine zweite Chance.
